reklamacje

Od 14 marca 2026 roku wchodzą w życie kluczowe zmiany w sposobie składania i rozpatrywania reklamacji u operatorów. Nowe rozporządzenie Ministra Cyfryzacji nakłada na dostawców usług surowsze obowiązki dotyczące potwierdzania zgłoszeń oraz formy udzielania odpowiedzi. Jak skutecznie dochodzić swoich praw po wejściu w życie nowych przepisów? Oto szczegóły.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty węgierskiej linii lotniczej Wizz Air. Dotyczą one opóźnień w rozpatrywaniu reklamacji związanych z uszkodzeniem bagażu oraz podawania wprowadzających w błąd informacji na temat zasad odpowiedzialności przewoźnika. Problem został nagłośniony przez konsumentów, którzy skarżyli się na brak kontaktu i nieotrzymywanie odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni.

"Twierdzenie, że za zaginięcie lub zniszczenie garderoby szatnia nie odpowiada jest niezgodne z prawem" - przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Radzi też m.in., by reklamować zabawę Sylwestrową, jeśli organizator nie zapewnił atrakcji, które obiecał w ofercie.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdza, jak CD Projekt pracuje nad poprawkami do gry i czy spółka pomaga przy reklamacjach wniesionych przez niezadowolonych klientów. Organ nie wyklucza podjęcia dalszych kroków.

"Black Friday”, czyli "Czarny Piątek” oraz "Cyber Monday” wpisały się na dobre w konsumencki kalendarz i oficjalnie otwierają przedświąteczny okres zakupowy. Promocja promocji jednak nie równe. Warto wiedzieć, do czego zobowiązani są sprzedawcy, a tym samym, jakie mamy prawa. Przypominają o nich wspólnie Europejskie Centrum Konsumenckie oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Niektóre banki chwalą się, że w całym 2016 r. przerwy w dostępie do ich serwisów transakcyjnych trwały mniej niż 20 godzin. Ale tam, gdzie pojawiły się kłopoty, było już znacznie gorzej. 

W samolocie było duszno, a żadne okno nie chciało się otworzyć. Obsługa nie reagowała – to tegoroczna reklamacja turystki.

Konsumenci w wieku 60+ często padają ofiarą nieuczciwych handlowców. Niechętnie składają reklamacje i niedokładnie zapoznają się z treścią podpisywanych z przedsiębiorcami umów na wykonanie usług.

Długi czas oczekiwania na odpowiedź linii lotniczych na reklamację, a czasami jej brak, jak również problemy z zagubionym bagażem to wciąż największe bolączki pasażerów w UE - wynika z poniedziałkowych informacji Komisji Europejskiej.