Wakacje, lotnisko, tablica odlotów i… „opóźniony”. Jeśli zamiast rozpoczynać urlop, spędzasz kolejne godziny przy bramce, frustracja jest zrozumiała. Ale zanim uznasz, że straciłeś tylko czas, sprawdź, czy opóźniony lot nie oznacza również pieniędzy, które możesz odzyskać.

W niektórych przypadkach pasażerom przysługuje od 250 do nawet 600 euro odszkodowania. Nie ma znaczenia, czy za bilet zapłaciłeś kilkadziesiąt, czy kilkaset euro. Najważniejsze są długość trasy, czas opóźnienia i jego przyczyna.

Pierwszy krok: sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania

Najważniejsza zasada jest prosta: jeśli dotarłeś do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później, możesz mieć prawo do rekompensaty, o ile opóźnienie nie wynikało z tzw. nadzwyczajnych okoliczności.

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy:

●      250 euro – loty do 1500 km,

●      400 euro – loty od 1500 do 3500 km,

●      600 euro – pozostałe loty powyżej 3500 km.

W przypadku najdłuższych tras, przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin, kwota może zostać obniżona do 300 euro.

Ważne: liczy się opóźnienie w momencie dotarcia do miejsca docelowego, a nie samo opóźnienie startu. Samolot może wystartować z dużym opóźnieniem, ale nadrobić czas w powietrzu. Może też być odwrotnie — pozornie niewielkie opóźnienie na początku podróży może ostatecznie oznaczać ponad trzy godziny spóźnienia na miejscu.

Jeśli nie masz pewności, jak wygląda sytuacja w przypadku Twojego lotu, możesz zacząć od bezpłatnego sprawdzenia go w kalkulatorze AirHelp. Wystarczy podać numer lotu i datę, aby dowiedzieć się, czy możesz mieć podstawy do roszczenia.

Kiedy linia lotnicza może odmówić wypłaty?

Nie każde opóźnienie oznacza automatyczne odszkodowanie. Przewoźnik może nie odpowiadać za opóźnienie spowodowane wyjątkowymi zdarzeniami, na które nie miał wpływu — na przykład ekstremalnymi warunkami pogodowymi, strajkiem kontrolerów ruchu lotniczego czy nagłym zamknięciem przestrzeni powietrznej.

Nie oznacza to jednak, że każda odmowa linii lotniczej jest ostateczna. Zwykła usterka techniczna czy każdy rodzaj strajku nie muszą automatycznie zwalniać przewoźnika z odpowiedzialności.

Dlatego jeśli linia odrzuci Twoje roszczenie, niekoniecznie oznacza to, że pieniądze Ci się nie należą.

Jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot?

Możesz oczywiście zająć się wszystkim samodzielnie. Zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i dowody opóźnienia, a następnie złóż reklamację bezpośrednio do przewoźnika.

To rozwiązanie nie kosztuje nic, ale wymaga czasu i samodzielnego prowadzenia korespondencji. Jeśli linia odrzuci reklamację, sprawa może wymagać kolejnych kroków.

Jeśli nie chcesz zajmować się tym samodzielnie, możesz skorzystać z pomocy AirHelp. Po bezpłatnym sprawdzeniu lotu możesz zdecydować, czy chcesz powierzyć firmie prowadzenie całej sprawy — od kontaktu z linią lotniczą po dalsze działania, jeśli przewoźnik nie uzna roszczenia.

AirHelp działa w modelu „nie wygrywasz, nie płacisz”. Nie pobiera opłat z góry, a prowizja jest pobierana tylko w przypadku sukcesu. Standardowa prowizja wynosi 35% odszkodowania z VAT, a jeśli sprawa trafia do sądu, łączny koszt może wynieść około 50%.

To rozwiązanie dla osób, które wolą poświęcić część odzyskanej kwoty, ale nie musieć samodzielnie śledzić przepisów, pisać kolejnych reklamacji i prowadzić długiej korespondencji z przewoźnikiem.

Nie odkładaj tego na później

W Polsce na dochodzenie odszkodowania za opóźniony lot masz zasadniczo rok od dnia lotu. Dlatego nawet jeśli od feralnej podróży minęło już kilka miesięcy, warto sprawdzić, czy nadal możesz ubiegać się o pieniądze.

Najprościej zacząć od sprawdzenia swojego lotu w kalkulatorze AirHelp. To nic nie kosztuje i zajmuje tylko kilka chwil — a może okazać się, że opóźnienie, które pamiętasz jako wyjątkowo frustrujący początek urlopu, wiąże się również z możliwością odzyskania nawet 600 euro.

Najważniejsze informacje w skrócie

Ile można odzyskać?
Od 250 do 600 euro, zależnie od długości trasy.

Ile trzeba czekać?
Co najmniej 3 godziny opóźnienia w miejscu docelowym.

Czy cena biletu ma znaczenie?
Nie. Tani bilet również może uprawniać do pełnego odszkodowania.

Od czego zacząć?
Sprawdź swój lot w bezpłatnym kalkulatorze AirHelp, a następnie zdecyduj, czy chcesz samodzielnie dochodzić roszczenia, czy skorzystać z pomocy w prowadzeniu sprawy.

Czy warto sprawdzić nawet starszy lot?
Tak — w Polsce roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Opóźniony lot nie zawsze kończy się odszkodowaniem. Ale jeśli Twój samolot dotarł do celu co najmniej trzy godziny po czasie, zdecydowanie warto to sprawdzić. Być może po powrocie z wakacji czeka na Ciebie nie tylko wspomnienie o straconych godzinach, ale również nawet 600 euro do odzyskania.